L’optimisation de la gestion des commandes : un enjeu stratégique au service de la performance et de la satisfaction client

par hferreira | 26 Oct 2022 | Marketing, Ventes & Relation Client

L’Administration des Ventes – ou service client – est un acteur fondamental de la relation client à travers sa fonction de gestion, de suivi et d’administration des commandes. Il garantit le bon déroulement du processus order-to-cash, depuis la réception...

L’Administration des Ventes, une fonction stratégique au cœur des organisations B2B et B2C

par Paulyn | 19 Oct 2022 | Marketing, Ventes & Relation Client

Au centre des fonctions clés des entreprises B2B et B2C, l’Administration des Ventes est un métier qui se transforme. Maillon essentiel du processus de vente, pourtant régulièrement assimilé à des tâches chronophages ou purement administratives (*un baromètre réalisé...

Expérience Client Après-Vente : assurer un meilleur alignement Constructeur – Distributeur pour améliorer l’expérience client ?

par Paulyn | 24 Jan 2022 | Automobile, Marketing, Ventes & Relation Client

La vente de véhicules neufs ne suffit plus aux constructeurs automobiles pour assurer leurs revenus, dégager des marges et créer suffisamment de valeur ajoutée pour pérenniser leurs investissements. La création d’une chaine de valeur incluant l’activité après-vente,...

Comment fidéliser ses clients grâce à une segmentation client orientée « cycle de vie » ?

par Marie WESTEEL | 18 Mai 2021 | Marketing, Ventes & Relation Client

La force d’une entreprise, au-delà de la qualité de son produit, réside dans sa capacité à satisfaire et fidéliser ses clients. Cependant, les attentes clients sont multiples et fluctuent au cours du cycle de vie. De plus, il n’est pas rentable de délivrer un service...

Quels sont les enjeux de la prospection à l’ère du digital-first ?

par Marc CASELLAS | 30 Mar 2021 | Marketing, Ventes & Relation Client

Depuis un an et après deux confinements, la distanciation physique, le port du masque et le couvre-feu ont radicalement changé les règles d’interaction sociale. Dans ce contexte économiquement tendu, prospecter s’avère délicat : 53% des professionnels du...

Libérez vos héros pour ré-enchanter l’expérience client

par Laëtitia POUZERATTE | 1 Fév 2021 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations

Comment optimiser la relation client en situation de crise, alors que son influence est décuplée, que les budgets sont limités et que la concurrence est accrue ? Aujourd’hui, les conseillers clients sont les mieux placés pour connaître les attentes et les frustrations...