Parcours d’achat digital du véhicule électrique : 10 constructeurs passés au crible
Un cinquième des immatriculations neuves relève désormais de l’électrique. En analysant les parcours digitaux de 10 constructeurs en France, SpinPart montre que la visibilité du véhicule électrique est acquise, mais pas la validation de son usage.
Le véhicule électrique progresse rapidement, mais les parcours digitaux qui doivent le vendre restent calqués sur ceux du véhicule thermique : centrés sur le produit, rarement sur l’usage. Or choisir un modèle électrique ne suffit pas, encore faut-il s’assurer qu’il pourra être utilisé au quotidien. C’est cette tension que les directions marketing, du digital et expérience client de l’automobile doivent désormais traiter.
A travers cette étude, SpinPart analyse les parcours d’achat digitaux de 10 constructeurs en France : Peugeot, Renault, Volkswagen, Hyundai, Tesla, BYD, Citroën, MG, Fiat et Dacia.
La visibilité est acquise, le discours reste produit. 9 constructeurs sur 10 mettent le véhicule électrique en avant dès leur page d’accueil, mais le discours qui l’entoure porte sur le prix, l’autonomie et le design, rarement sur les conditions d’usage.
L’accompagnement des primo-acheteurs est très inégal. Les acteurs historiques investissent dans la pédagogie (simulateurs, aides au choix, planificateurs), quand les nouveaux entrants privilégient une conversion rapide.
L’écosystème reste hors du tunnel de vente. Recharge, carte de paiement, application, garantie batterie figurent sur 9 sites sur 10, mais à l’écart du parcours principal. Résultat : le client configure un véhicule sans résoudre la recharge, et quitte le tunnel avec un produit choisi, mais un usage non validé.
Cette étude répond à vos questions stratégiques :
- Comment passer d’un discours produit à un discours usage, sans céder sur la désirabilité du véhicule ?
- Quels constructeurs accompagnent le mieux les primo-acheteurs, et quelles pratiques en tirer ?
- Comment intégrer la recharge et le financement dans le tunnel de vente plutôt qu’à ses marges ?
- Quels leviers activer pour réduire l’abandon dans le tunnel de vente du véhicule électrique ?
Téléchargez l’étude complète pour découvrir les pratiques des constructeurs et les recommandations de SpinPart pour convertir l’intérêt pour l’électrique en projet d’usage abouti.
Étude rédigée par Paul Boceno, Senior Manager et Kylian Martin, Consultant chez SpinPart.
