IA & Relation Client : Klarna, le pari risqué de l’automatisation totale
Notre analyse du cas de Klarna sur l’automatisation de son service client
IA & Relation Client : Klarna, le pari risqué de l’automatisation totale
Cette étude s’inscrit dans la dynamique de veille stratégique menée par nos équipes au sein du Centre d’Excellence Expérience & Relation Client de SpinPart.
Elle analyse l’exemple emblématique de Klarna, fintech suédoise ayant opté pour une automatisation accrue sa relation client grâce à l’IA générative.
Au-delà des promesses d’efficacité et de réduction des coûts, cette démarche soulève une question centrale : jusqu’où peut-on automatiser sans nuire à l’expérience client ?
L’analyse proposée croise benchmarks, retours d’expérience et enseignements sectoriels pour éclairer les limites du « tout-IA » et la nécessité d’un équilibre entre technologie et relation humaine.
Téléchargez l’étude complète pour découvrir les enseignements clés du cas Klarna et nos convictions pour une IA au service de la valeur client.
Étude rédigée par Capucine DE SAINT LEGER.
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