par Paulyn | 12 Déc 2019 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
par Louis | 20 Juil 2017 | Ressources Humaines, Transformation des organisations
Théorisée en 2010 par Brian Robertson suite aux expérimentations menées dans son entreprise, l’holacratie, nouvelle forme d’organisation, émerge à partir des apports issus des théories des organisations et en réaction aux limites des structures organisationnelles...
par Louis | 4 Mai 2017 | Marketing, Ventes & Relation Client, Transformation des organisations
On oppose généralement deux approches de la création de valeur : l’approche produit et l’approche client. (cf. illustration). On peut remettre en question l’approche produit en constatant que le marketing doit généralement faire face, à la fin de la phase de...