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Trois ans après avoir réorienté ses centres de relation vers les clients, l’entreprise de télécommunication américaine T’Mobile a vu son NPS progresser de moitié, et son taux d’attrition (proportion de clients perdus) baisser de 25% – sans compter la réduction du...
par Louis | 20 Juil 2017 | Ressources Humaines, Transformation des organisations
Théorisée en 2010 par Brian Robertson suite aux expérimentations menées dans son entreprise, l’holacratie, nouvelle forme d’organisation, émerge à partir des apports issus des théories des organisations et en réaction aux limites des structures organisationnelles...