Parcours client en ligne : Où en sont les constructeurs automobiles ?
En 2020, SpinPart publiait une étude sur le parcours client digital des constructeurs pour le VN. L’étude se basait sur des chiffres de marché de 2019 qui ont depuis évolués. Les principaux changements se divisent en deux catégories. D’une part liés au secteur...
Le lean pour une sobriété hydrique de l’industrie
Dans un contexte de sécheresse aggravée par un hiver sans pluie, la question de la ressource en eau devient « vitale pour le pays ». « Nous aurons entre 10 % et 40 % d’eau en moins dans les années à venir », alerte Christophe Béchu, ministre de la Transition...
Process Mining, mettez la data au service de la performance de vos centres de services
Reposant sur la mutualisation d’activités, les centres de services partagés (CSP) ont largement été mis en place avec comme objectif la standardisation et l’efficience des processus les plus transactionnels. Derrière cet objectif, l’un des drivers historique de leur...
Les données RH : une pépite à exploiter pour replacer les enjeux budgétaires au cœur de la gouvernance RH
Premier poste de dépense dans le secteur public, la masse salariale représente un élément crucial du pilotage du budget de l’Etat, vis-à-vis duquel les exigences sont de plus en plus élevées. Publiée en 2001 et réformée en 2021, la loi organique relative aux lois de...
Marquer le client pour susciter sa confiance – Game of Banks – Episode 8
GAME OF BANKS SpinPart lance sa série d’article pour vous partager sa lecture et son analyse du monde de la banque ! Chaque semaine, découvrez un nouvel article sur les enjeux et relations des banques traditionnelles, des banques en ligne et des néobanques sur le...
La banque de demain au service de nouveaux usages – Game Of Banks – Episode 7
GAME OF BANKS SpinPart lance sa série d’article pour vous partager sa lecture et son analyse du monde de la banque ! Chaque semaine, découvrez un nouvel article sur les enjeux et relations des banques traditionnelles, des banques en ligne et des néobanques sur le...
Quand les exigences des clients deviennent des standards – Game Of Banks – Episode 6
GAME OF BANKS SpinPart lance sa série d’article pour vous partager sa lecture et son analyse du monde de la banque ! Chaque semaine, découvrez un nouvel article sur les enjeux et relations des banques traditionnelles, des banques en ligne et des néobanques sur le...