Parcours client en ligne : Où en sont les constructeurs automobiles ?
13 septembre 2023
En 2020, SpinPart publiait une étude sur le parcours client digital des constructeurs pour le VN.
L’étude se basait sur des chiffres de marché de 2019 qui ont depuis évolués.
Les principaux changements se divisent en deux catégories. D’une part liés au secteur automobile
avec un volume d’immatriculations qui reste faible en comparaison avec la période pré-COVID et
la progression du prix moyen d’un véhicule neuf (VN) de 26 000€ à 32 600€ entre 2019 et 2022.
D’autre part, ces changements sont influencés par les évolutions dans les habitudes des consommateurs, notamment l’essor toujours plus grand du e-commerce. En France, l’année 2022 a vu le montant moyen
des achats en ligne atteindre 65€ par transaction, une augmentation de 6,6% par rapport à 2020.
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